请总结以下用户和客服的对话，需要在200字以内，使用第三人称：

用户：我刚收到产品，但发现有质量问题，想申请退换货。
客服：请您提供订单号和产品问题的具体描述。
用户：订单号是123456789，产品外观有明显划痕。
客服：明白了，请您稍等，我会为您查询订单信息。
用户：好的，谢谢。
客服：已经查询到您的订单，确认产品确实存在外观问题。请问您同意将产品寄回并换货处理吗？
用户：可以的，怎么寄回呢？
客服：我们会为您提供退货地址和运单号，您按照地址寄回即可。
用户：好的，谢谢。
客服：不客气，祝您生活愉快。
客服：补充说明，您寄回后，我们会尽快处理换货事宜的。
用户：好的，知道啦。
user
用户收到产品后发现外观有明显划痕，联系客服申请退换货。客服要求提供订单号和问题描述，用户提供了订单号123456789和划痕问题。客服确认问题后，提出寄回产品并换货的方案，用户同意。客服随后提供退货地址和运单号，并承诺收到产品后会尽快处理换货事宜。整个过程中，用户和客服沟通顺畅，用户对处理结果表示满意。
assistant