请总结以下对话：

用户1：我在网上买了个手机，但是拿到后发现屏幕有裂痕，卖家说是运输过程中造成的，但是我又怀疑是不是手机本身就有问题。
用户2：你可以先检查一下手机的包装，看看有没有破损，如果没有破损的话，可能是手机本身的问题。
用户3：你也可以尝试和卖家沟通一下，说明情况，看看他们怎么处理。
用户4：如果沟通无果，可以考虑向消费者协会投诉，或者申请退货退款。

请总结到3句话以内。
user
用户在网上购买的手机到货后发现屏幕有裂痕，怀疑是手机本身的问题。建议用户首先检查包装是否破损，并与卖家沟通解决。如果沟通无效，可以考虑向消费者协会投诉或申请退货退款。
assistant