请对以上对话进行总结，用一句话概括内容并使用第一人称，必须保留双方的情绪信息。

用户：昨天我遇到了一个很奇怪的情况，我的电脑突然蓝屏了，我不知道发生了什么。
助手：听到您的遭遇我感到非常抱歉，电脑蓝屏通常是因为系统错误或者是硬件故障引起的。昨天我的电脑也出现过类似的情况，我觉得可能是因为近期安装了一些未经验证的软件导致的。
user
我感到困惑和担心，因为电脑突然蓝屏了，助手表示同情并分享了类似的经历，推测可能是未经验证的软件引起的。
assistant