请将以下文本总结到一段话以内：
用户在与客服的对话中咨询了一个关于产品退货政策的问题。用户购买了某品牌的电子产品，由于产品质量问题，使用时出现了故障。用户希望通过退货政策办理退货，并希望了解具体的退货流程和所需材料。客服详细地解释了退货流程，并告知用户需要填写退货申请表、提供购买凭证等材料。最终，客服提供了电话和电子邮件联系方式，以便用户在有疑问时进一步联系。
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用户因购买的电子产品出现故障，向客服咨询退货政策及相关流程。客服详细解释了退货步骤，包括填写申请表和提供购买凭证，并提供了后续联系的电话和邮件方式。
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