请总结以下文献：

标题：铁路旅客文明行为研究

摘要：本文通过问卷和实地调查，对铁路旅客的文明行为进行了深入研究。研究发现，大多数旅客在乘坐高铁时表现出较高水平的文明行为，如自觉排队、礼让老人和孕妇等。然而，也存在一些不文明现象，如大声喧哗、乱扔垃圾等。针对这些现象，本文提出了提高旅客文明素养的措施，包括加强宣传教育和提高服务质量。

关键词：铁路旅客，文明行为，高铁，宣传教育，服务质量
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本文通过对铁路旅客的问卷和实地调查，研究了高铁乘客的文明行为。研究发现，大多数旅客表现出较高的文明行为，如排队和礼让特殊人群，但也存在不文明现象，如喧哗和乱扔垃圾。为此，本文建议通过加强宣传教育和提升服务质量来提高旅客的文明素养。
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