请总结以下对话：小明买了一张电影票，但因为突发状况而无法去看电影。他与电影院的客服沟通，希望能退票或改签。客服一开始态度很好，答应会尽快处理。但后来却迟迟没有回复。小明只好再次联系，客服却表示退票流程复杂，无法立即处理。这让小明非常不满，并提出了投诉。
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小明因突发状况无法观看电影，联系电影院客服要求退票或改签。客服最初承诺尽快处理，但之后未回复，再次联系时被告知退票流程复杂。小明对此感到不满并提出投诉。
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