请根据以下对话总结这段客服与客户的交流过程，使用第三者描述的方式，字数不超过100字。

客户: 你好，我的手机出现了无法开机的问题。
客服: 请问您使用的是哪款手机？
客户: 苹果12。
客服: 请问您是否尝试过长按电源键重启手机？
客户: 是的，试过了，但还是无法开机。
客服: 您可以尝试连接充电器，看看是否有反应。
客户: 好的，我会试试。
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客户反映苹果12手机无法开机，客服建议尝试长按电源键重启和连接充电器，客户接受建议并表示会尝试。
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