请总结以下用户与电商客服的沟通内容，并生成一句话的高层次概述。可用第一或第二人称作为出发点。用户与客服的对话：用户：你好，我在购买过程中遇到了一些问题，想要了解更多关于退货的信息。客服：您好，请问您购买的是什么商品？用户：是一件外套。客服：明白了，关于外套的退货政策，如果商品没有损坏或者不符合描述，您可以在收到商品后的15天内申请退货。用户：我是在收到货物后14天申请退货，但我发现外套其实有点问题，这件外套的材质和宣传的不一致。客服：嗯，如果是这样，您可以提供一些照片作为证明吗？用户：可以，我现在就能提供。客服：好的，请您提供照片，我们会尽快核实并处理您的退货申请。
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这对话是关于用户在购买外套后发现材质与宣传不符，通过与客服沟通，成功推进了退货处理的过程。
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