请总结以下对话，用一句话概括。对话内容是一位客户联系了技术支持团队，反映自己在使用某个软件时遇到了数据丢失问题，并且详细说明了问题出现的情境以及软件的具体版本。客服团队认真听取了客户的描述，并向客户确认了问题的具体细节。与此同时，客服表示他们会尽快解决问题。
  
以下是对话的主要内容：
(客户抱怨他们在最近的工作中遇到了数据丢失情况。
他们使用的软件是XX版本，工作环境是在默认设置情况下运行的。问题发生的具体时间正在进行一场重要的商业会议期间，使用频率较高，反复操作了软件数次。这对工作造成了不小的麻烦和影响。而技术支持反馈他们在公司缺陷数据库也并未发现此问题的正向案例。但在客户相关软件的日志中检查出类似问题的异常信息由于此问题的复杂性原因导致他们无法独自解决。故需寻求客户配合，希望客户协助搜集此次bug发生的详细过程数据。才能进一步做出对应处理。老王是技术支持团队职员之一。他向前辈进行了请教，结合了对用户错误的分析，向对手公司反馈长期合作的意向。)
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客户报告软件XX版本在使用中遇到数据丢失问题，技术支持团队正在寻求客户配合以收集更多数据并解决问题。
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