请总结以下文本，概括为三句话，从家访人员视角，侧重心理感受和行为表现，感性层面，忽略对具体情况细节的说明。
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家访人员感受到了一种深深的孤独和无助，居民在这陌生的地方显得格外沉默。家访中，家访人员尝试通过简单的交流和关怀来打破沉冰，但居民的反应并不积极，家访人员感觉自己像是在与一堵无形的墙对话。家访结束后，家访人员心中充满了疑惑和不安，不知道这样的沟通是否对居民真的起到了帮助。
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