根据总行通知，支行需对贷款逾期超过90天的客户进行专项电话跟踪，并了解清楚其存在的问题及实际归还计划。同时，客户如肯配合，恳请将其违约记录取消。请根据以上要求，准备一份电话沟通话术模板。请按照第一人称描述，每个场景需突出重点，确保目标客户能够意愿合作并理解这种做法的好处。
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【电话沟通话术模板】

1. **开场问候**：  
   - 您好，我是[支行名称]的客户经理[您的姓名]，今天联系您是关于您在我行的贷款情况。

2. **说明来意**：  
   - 根据总行的通知，我们需要对贷款逾期超过90天的客户进行专项电话跟踪，了解您目前遇到的困难和实际的还款计划。

3. **了解问题**：  
   - 请问您目前是否遇到一些特殊情况，导致贷款未能按时还款？我们希望能帮助您解决问题。

4. **确认还款计划**：  
   - 我们理解每个人的情况不同，您是否已经有具体的还款计划？如果有，请您详细说明，我们会尽量协助您。

5. **合作意愿与好处**：  
   - 如果您愿意配合我们的工作，并能提供具体的还款计划，我们将考虑为您取消违约记录，这对您的信用恢复非常有帮助。

6. **结束语**：  
   - 非常感谢您的理解与配合，如有任何问题，欢迎随时联系我。祝您生活愉快！

【注】：  
- 在沟通中，务必保持友好和理解的态度，重点突出客户合作的好处（取消违约记录），并确保客户明确了解我们的目的和帮助措施。
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