请总结这段文本，以下是李先生与客户的一段服务相关的对话。

客户：我上个月在你们平台购买的产品出现了问题，可以补发货吗？
李先生：请问具体是哪一款产品呢？
客户：是你们的一款智能扫地机器人。
李先生：非常抱歉听到这个消息。请问机器人具体出现了什么问题？
客户：机器人无法正常启动了。
李先生：没有关系，我们会尽快为您安排重新发货。能麻烦您提供一下订单号吗？
客户：我有订单号的，是2345678。
李先生：好的，我会马上为您安排。您提供一下您的收货地址吧。
客户：地址是北京市朝阳区XX小区17号楼3单元1502室。
李先生：好的，请稍等片刻，我确认下库存情况。由于当前仓库处于配送高峰期，预计需要3-5个工作日才能发货，对此我深表歉意。
客户：好的，那我再等几天吧。
李先生：感谢您的理解，您可以随时联系我们查询发货进度。祝您生活愉快！
客户：好，谢谢！

使用第三人称总结以上对话，保留所有的具体信息，在两句话以内。
user
客户上个月购买的一款智能扫地机器人出现问题，无法正常启动。李先生在确认了订单号和收货地址后，告知客户由于仓库配送高峰期，预计需要3-5个工作日才能补发货，并感谢客户的理解。
assistant